Política de reembolso

Políticas de reembolsos y devoluciones

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea y española sobre defensa de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la formalización de la compra para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos legalmente excluidos.

Exclusiones al derecho de desistimiento

El cliente reconoce y acepta que, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica en los siguientes supuestos:

  • Cuando el producto o servicio adquirido consiste en contenidos digitales suministrados en formato electrónico (por ejemplo, acceso inmediato a formación en vídeo), una vez que se haya iniciado la descarga, visualización o acceso.

  • Cuando el servicio contratado se refiere a actividades formativas o de mentoría individualizada, ya programadas o realizadas (por ejemplo, sesiones en Google Meets o Discord), que por su naturaleza no pueden repetirse ni devolverse.

Aplicación práctica en nuestra formación

Nuestra formación consta de dos partes, pero es un programa indivisible:

  1. Parte grabada en vídeo (creación de la tienda): El acceso se concede de forma inmediata tras la compra. Por tanto, al iniciar el acceso, el cliente renuncia expresamente al derecho de desistimiento.

  2. Mentoría en directo (videollamadas): Las sesiones son personalizadas y programadas. Una vez confirmada la reserva o realizada la sesión, no es posible solicitar devolución.

Condiciones de reembolso

  • Si el cliente no ha accedido al contenido digital ni se ha programado ninguna mentoría, podrá solicitar el reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra.

  • No se admiten reembolsos parciales ni devoluciones parciales, el programa consta de dos partes que son completamente indivisibles. Pertenecen a un mismo programa. Por lo que no es posible solicitar un reembolso parcial solamente en referencia a la parte grabada de la formación o solamente en referencia a la parte de mentorías en directo.

  • Una vez que el cliente haya accedido a la formación en vídeo, o bien se haya confirmado/realizado la mentoría, no se admitirán devoluciones ni reembolsos.

  • Aunque se haya realizado un pago fraccionado del programa, no es posible realizar un reembolso ni devolución de una o varias de las cuotas, ya que es un programa completo.

Condiciones de la mentoría en videollamadas

  • La mentoría tiene una duración máxima de 3 meses a contar desde la primera sesión solicitada por el cliente.

  • Durante este periodo, el cliente podrá solicitar hasta un máximo de 3 videollamadas por semana, con una duración máxima de 1 hora por llamada.

  • Las llamadas se realizan únicamente bajo solicitud del cliente y previa confirmación de disponibilidad.

  • Si el cliente no solicita nuevas sesiones, el periodo de 3 meses seguirá corriendo igualmente desde la fecha de la primera sesión. No se ampliará ni se compensará con sesiones adicionales fuera de dicho plazo.

Aceptación de las políticas

Al realizar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas de devolución y reembolso, así como las condiciones de uso de la mentoría, reconociendo las limitaciones legales sobre el derecho de desistimiento en productos digitales y servicios personalizados.